Envíos y devoluciones
Última actualización: 5 de octubre de 2026
A dónde enviamos
A todo México, a los 32 estados. Trabajamos con Estafeta, DHL y Paquete Express, y elegimos la que mejor llega a tu zona en cada pedido. Cuando tu paquete sale te compartimos el número de guía para que puedas seguirlo.
Por ahora no hacemos envíos fuera del país. Si estás afuera y quieres una pieza, escríbenos y lo vemos caso por caso.
Cuánto cuesta
- Envío estándar — $150 MXN. Llega en 1 a 2 días hábiles una vez que sale del taller.
- Envío exprés — $350 MXN. Llega al día siguiente de que sale del taller.
- Envío estándar gratis en compras desde $1,000 MXN. Se aplica solo, sin cupón: lo verás en el carrito al llegar a ese monto.
El costo del envío aparece en el carrito cuando escribes tu estado y tu código postal. Antes de eso el carrito todavía no puede calcularlo.
Cuánto tarda en llegar
Cada bolsa lleva tus letras puestas a mano. El plazo depende de si la pieza que elegiste la tenemos en stock o hay que prepararla. En la ficha de cada producto, al elegir el color, y en tu carrito te decimos cuál es tu caso:
- En stock (entrega inmediata): la recibes en 2 a 4 días hábiles.
- Sobre pedido: la preparamos para ti y la recibes en 4 a 7 días hábiles.
Los plazos cuentan desde que se confirma tu pago (si pagas por transferencia o depósito, desde que se refleja) y ya incluyen el traslado con envío estándar. Los días son hábiles, de lunes a viernes. Si tu pedido mezcla piezas en stock y sobre pedido, te confirmamos cómo se envía.
Si la necesitas para una fecha concreta —un cumpleaños, un regalo—, dínoslo por WhatsApp antes de comprar y te decimos con honestidad si llegamos.
Devoluciones: qué se puede y qué no
Una pieza personalizada no se puede devolver. Lleva tus iniciales puestas a mano: no se puede volver a vender ni la puede aprovechar nadie más. Por eso, una vez que empezamos a fabricarla no aceptamos devolución ni cambio por arrepentimiento.
Te pedimos que revises bien el modelo, el color y sobre todo las letras antes de pagar. Las letras se fabrican tal como las escribes, con esa ortografía.
¿Te equivocaste al escribirlas? Avísanos por WhatsApp lo antes posible. Si todavía no hemos empezado tu pieza, lo corregimos sin costo.
Si tu pieza llega mal, respondemos
Lo de arriba es por arrepentimiento. No aplica si el problema es nuestro. Si tu bolsa llega con un defecto de fabricación, dañada por el traslado, o no es lo que pediste (otro modelo, otro color, otras letras), la reponemos o te devolvemos tu dinero, y el envío de regreso corre por nuestra cuenta.
Escríbenos por WhatsApp dentro de los 5 días siguientes a recibirla, con fotos de lo que pasó y tu número de pedido. Con eso lo resolvemos sin que tengas que explicarlo dos veces.
Si el paquete no llega
Si la guía deja de moverse o la paquetería reporta el paquete como extraviado, el problema lo resolvemos nosotros con ellos, no tú. Te reponemos la pieza. Sólo te pedimos que revises que tu dirección y tu código postal estén bien escritos al comprar: una dirección incompleta es la causa más común de que un paquete se regrese, y en ese caso el segundo envío sí tiene costo.