Términos y condiciones

Con quién estás comprando

Esta tienda es Cuervo Bags, y opera en cuervobags.com.

Puedes escribirnos a ventas@cuervobags.com, por WhatsApp al 81 2859 6340, o desde el formulario de contacto. Contestamos por el mismo medio por el que nos escribes.

Al hacer un pedido aceptas lo que dice esta página. Si algo no te cuadra, pregúntanos antes de comprar: es una pieza hecha para ti y preferimos resolverlo entonces.

Qué es lo que compras

Bolsas y accesorios hechos a mano en vinipiel, personalizados con tus iniciales en letras metálicas. Cada pieza se arma cuando la pides: no sale de un almacén, se fabrica.

Eso trae dos consecuencias honestas. La primera es que puede haber diferencias mínimas entre una pieza y otra —el tono del material, la posición exacta de una letra— porque no las hace una máquina. La segunda es que el color que ves en tu pantalla puede no ser idéntico al real: cada pantalla muestra los colores a su manera. Si el tono exacto te importa, escríbenos antes y te lo describimos.

Las medidas de cada modelo están en su ficha y se miden sobre la pieza terminada.

Cómo se hace un pedido

Eliges el modelo, el color y tus letras en la ficha del producto, lo añades al carrito y completas el pago. Cuando el pago se confirma, el pedido entra al taller y empieza a contar el tiempo de fabricación.

Un pedido no está confirmado hasta que el pago se acredita. Si algo impide fabricarlo —porque se acabó un color, por ejemplo— te avisamos y te devolvemos el importe completo. No te sustituimos una pieza por otra sin preguntarte.

Revisa tus letras antes de pagar

Este es el punto más importante de toda la página, así que va sin rodeos: las iniciales se fabrican exactamente como las escribes, hasta dos letras. Se cortan y se colocan a mano sobre la pieza, y una vez puestas no se pueden cambiar.

Si te equivocas al escribirlas —una letra de más, la inicial cambiada, una tecla que no era— la pieza sale con ese error y no da derecho a cambio ni a devolución, porque está fabricada según lo que pediste. Revisa el campo de letras antes de pagar; es literalmente un segundo.

Si te das cuenta del error justo después de comprar, escríbenos por WhatsApp cuanto antes: si la pieza todavía no se ha empezado, lo corregimos. Cuanto más tardes, menos podemos hacer.

Precios y formas de pago

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) y son los que aparecen en la ficha en el momento de comprar. Podemos cambiarlos cuando haga falta, pero un cambio de precio nunca afecta a un pedido ya pagado.

No hay compra mínima. Puedes pedir una sola pieza.

Se paga dentro de la tienda, y hoy aceptamos:

• Tarjeta de crédito o débito, a través de MercadoPago.
• Transferencia o depósito bancario. El pedido entra al taller cuando el pago se refleja.

Los datos de tu tarjeta los procesa la pasarela de pago; nosotros no los vemos ni los guardamos en ningún momento.

Plazos y envíos

Enviamos a todo México. El envío estándar cuesta $150 MXN y tarda 1 a 2 días hábiles desde que la pieza sale del taller, y es gratis en compras desde $1,000 MXN.

Antes de eso hay que fabricar la pieza, que lleva 3 a 5 días hábiles. Sumando las dos cosas, lo normal es alrededor de una semana. Preferimos decirte el plazo largo y que te llegue antes, que al revés.

Los detalles —paqueterías, guía de rastreo, qué hacer si un paquete se retrasa— están en envíos y devoluciones.

Devoluciones y garantía, en corto

No aceptamos devoluciones por arrepentimiento: cada pieza lleva tus iniciales y no se puede volver a vender.

Sí respondemos siempre si la pieza llega defectuosa, dañada en el traslado o si no es la que pediste. En ese caso la reponemos o te devolvemos el dinero, y el envío de vuelta corre por nuestra cuenta. Tienes 5 días desde que la recibes para avisarnos, con fotos.

Las condiciones completas, en envíos y devoluciones.

Las fotos y los textos de este sitio

Las fotografías de las piezas, los textos y el diseño de este sitio son nuestros. Puedes compartirlos enlazando a la página; para usarlos en otro sitio o con fines comerciales, pídenos permiso antes.

Y al revés: si nos pides unas iniciales o un diseño, das por hecho que puedes usarlos. No fabricamos piezas con logotipos o marcas de terceros sin autorización.

Tus datos

Los datos que nos das para tu pedido se usan para atenderlo y para contactarte. Qué recogemos exactamente, para qué, y cómo pedir que los borremos, está en el aviso de privacidad.

Si cambiamos esta página

Podemos actualizar estas condiciones cuando cambie algo de cómo trabajamos. La fecha de arriba dice cuándo fue la última vez. A tu pedido se le aplica la versión que estaba publicada el día que lo hiciste, no la de después.

Esta relación se rige por la legislación mexicana. Si tenemos un desacuerdo, lo primero es escribirnos: casi todo se arregla hablando. Si aun así no se resuelve, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

¿Alguna duda antes de comprar?

Pregunta. Es mejor una pregunta ahora que una pieza que no era la que querías. Escríbenos por WhatsApp o desde el formulario.